AIR INDIA की नई पहल, फोन कॉल से होगा टिकट बुक, समस्याओं का भी होगा निपटारा
Air India ने अपने कॉल सेंटर के विस्तार का फैसला किया है. कॉल सेंटर के माध्यम से यात्रियों की समस्याओं का निपटारा किया जाएगा. साथ ही फोन करके टिकट भी बुक कराई जा सकेगी.
सार्वजनिक क्षेत्र की विमानन कंपनी एयर इंडिया में अपने कॉल सेंटर ऑपरेशन को अपग्रेड करने का फैसला किया है. (Photo- AIr India)
सार्वजनिक क्षेत्र की विमानन कंपनी एयर इंडिया में अपने कॉल सेंटर ऑपरेशन को अपग्रेड करने का फैसला किया है. (Photo- AIr India)
शत-प्रतिशत टिकट बुकिंग का वर्ल्ड रिकॉर्ड अपने नाम करने के बाद एयर इंडिया में अपने मुसाफिरों के खास सौगात दी है. एयर इंडिया के यात्री अब एक फोन कॉल पर न केवल अपनी टिकट बुक करा सकेंगे, बल्कि अपनी सात समस्याओं का हल भी पा सकेंगे. एयर इंडिया ने अपने कॉल सेंटर के विस्तार का फैसला किया है. कॉल सेंटर के माध्यम से यात्रियों की समस्याओं का निपटारा किया जाएगा.
एयर इंडिया के मुताबिक, कॉल सेंटर के विस्तार का काम इस साल की तीसरी तिमाही में पूरा कर लिया जाएगा. जिसके बाद, मुसाफिरों को विभिन्न सुविधाओं के लिए एयर इंडिया के काउंटर पर जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी. वे अपनी जरूरत को महज एक फोन कॉल के जरिए पूरा कर सकेंगे.
जानकारी के मुताबिक, सार्वजनिक क्षेत्र की विमानन कंपनी एयर इंडिया में अपने कॉल सेंटर ऑपरेशन को अपग्रेड करने का फैसला किया है. कॉल सेंटर के अपग्रेडेशन का काम इस साल की तीसरी तिमाही तक पूरा कर लिया जाएगा. अपग्रेडेशन से कॉल सेंटर के कॉल टाइम वेटिंग को कम किया जा सकेगा.
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कंपनी की योजना है कि उनके कॉल टाइम वेटिंग को कम करके अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुरूप किया जाए. इस काम के लिए एडवांस रोबोटिक टेक्नोलॉजी को अपनाया जाएगा. इसके अलावा, टेक सेवी इंटरेक्शन के लिए चैट बूट तकनीक का इस्तेमाल भी किया जाएगा. जिससे मुसाफिरों की सहूलियत के साथ उनके अनुभव को बेहतर बनाया जा सके.
फोन पर ही बुक कराएं एयर टिकट
एयर इंडिया का दावा है कि कॉल अपग्रेडेशन के प्रक्रिया पूरी होने के बाद मुसाफिरों को टिकट बुक कराने के लिए न ही ट्रैवेल एजेंट का सहारा लेना पड़ेगा और न ही एयरलाइन के टिकट काउंटर में जाने की जरूरत पड़ेगी. टिकट बुकिंग के दौरान भुगतान की समस्या को सुलझाने के लिए एयरलाइंस एडवांस इंटरैक्टिव वाइस रिस्पांड सिस्टटम और कॉल असिस्ट प्रोग्राम पर भी काम कर रही है. इन सिस्टम की मदद से मुसाफिर पूरी गोपनीयता के साथ फोन से बुक की गई एयर टिकट का भुगतान भी कर सकेंगे. इस सिस्टम के लागू होने के बाद मुसाफिर किसी भी समय अपने मोबाइल से अपनी टिकट बिना किसी एजेंट की मदद से कर सकेंगे.
7 समस्याओं का होगा निपटारा
एयर इंडिया के वरिष्ठ अधिकारी के अनुसार, मुसाफिरों को कई बार अपनी समस्याओं को लेकर एयरलाइन बुकिंग काउंटर के चक्कर लगाने के लिए मजबूर होना पड़ता है. मुसाफिरों की सहूलियत के लिए एयर इंडिया अपने अपग्रेडेड कॉल सेंटर में इन समस्याओं के निपटारे को भी सुनिश्चित करेगी. कॉल सेंटर में जिन समस्याओं को निपटारा किया जाएगा, उसमें यात्रा की तारीख में बदलाव, एयर टिकट कैंसिलेशन, मुसाफिर के नाम में सुधार, प्रीमियम सीट्स की बुकिंग, फ्रंट सीट की बुकिंग, एयर टिकट अपग्रेडेशन और स्पेशल असिस्टेंट बुकिंग शामिल है.
वर्तमान समय में मुसाफिरों को इन सुविधाओं को हासिल करने के लिए या तो टैवेल एजेंट की मदद लेनी पड़ती है या फिर वे खुद एयरलाइन काउंटर के चक्कर लगाते हैं. अपग्रेडेट कॉल सेंटर के आने के बाद मुसाफिरों को ये सुविधाएं उनके फोन कॉल में उपलब्ध होंगी.
08:58 AM IST